11月19日-20日，我国北方多地出现罕见暴风雪恶劣天气，道路结冰，路面湿滑，车辆出行大受影响，因雪导致车险事故的报案明显增多。大家保险集团旗下大家财险迅速启动应急预案，推出应急服务举措，有组织、有计划、有秩序投入查勘、理赔工作当中，通过高效理赔将客户损失降至最低。

　　辽宁

　　辽宁分公司查勘员李敬禹在现场处理案件

　　11月19日19点30分，辽宁省本溪市客户徐先生驾驶车辆在小区下陡坡时，车辆在冰雪路面失控撞上路边停放的两台车辆，三台车辆均无法移动，客户焦急万分地联系大家财险辽宁分公司。查勘员李敬禹接到任务迅速赶往现场查勘，协助客户联系被撞车辆车主，征得对方同意后驾驶两台事故车辆到安全地带，及时疏导了交通，稳定了报案人。

　　黑龙江

　　黑龙江分公司暴风雪下进行现场查勘

　　黑龙江部分地区降雪厚度达20cm，多条高速封路，因雪报案日均达40多件。大家财险黑龙江分公司立即成立暴雪紧急查勘小组，有组织有秩序开展查勘工作，合理调配所有查勘车辆，确保及时到达出险现场。针对不能及时到达现场的案件，抽派专人电话支援，远程指导客户在户外完成有利自救；对于可以到达现场查勘的案件，加班加点及时完成事故定损，争取不因降雪导致理赔服务受阻。

　　陕西

　　陕西分公司引导客户线上拍照处理案件

　　大家财险陕西分公司启动线上指引理赔服务举措，通过就近救援，引导客户线上拍照后立刻撤离事故现场，避免人员受伤、受冻。提高了理赔时效，也有效保障了客户人身安全。为清理雪情期间接到的案件，确保客户能尽快得到赔付，陕西分公司理赔人员放弃休息连夜突击，用实际行动展现“大家态度”与“大家效率”。本次暴风雪天气接到的17起报案，基本处理完毕。

　　目前，相关理赔工作正有条不紊进行中，大家财险将主动追踪灾情进展情况，强化查勘理赔监督力度，全面做好后期保障，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念。大家财险将不断提升应急服务管理模式，为客户打造更加优质的服务体验。