新年开始，随着代理机构加速转型、监管需求明确以及数字技术崛起，帮助机构实现数字化的产品频出，但同时也出现了一些“蹭热点”“博眼球”“为了合规而合规”的产品出现，给保险科技行业带来了差强人意的体验。

近日，微易保险师副总裁、掌上职场APP首席科学家刘建生在线上公开课中对数字化职场解决方案做了专业解读，并进一步探寻科技产品的创新路径。

选定赋能方向

“谈到赋能，我们一般会将其与大数据、云计算、人工智能等一系列科技创新结合在一起，科技进步无疑将对保险展业产生巨大影响，但同步要关注客户体验差、社会观感差的领域，围绕客户感知的产品进行升级，沿着客户旅程进行迭代，打通最后一公里。”刘建生表示。

选定合作方向，方能行稳致远。刘建生表示，科技赋能要量体裁衣，创意不是创新，市场不等于目标市场。也就是说，要考虑结合渠道和科技驾乘，可触达的市场才是真正可以增量的市场。此外，要避免破坏性的合规合作。没有数据积累，缺乏成熟的算法，没有云上架构，甚至没有服务经验的团队的产品合作都是浪费时间。

“保险行业用户千人千面，代理人和机构也同样各有不同，用同一个产品打天下，和通过市场漫长的调研、客户长期合作以后的反馈、最后在监管规则下，产品本身慢慢趋于标准化的这两个行为，绝对是天壤之别。”刘建生认为，在这样的背景下，数字化产品的着力点下一步要逐渐从标准化产品本身外延到服务的差异化上。

掌上职场APP，拥有行业最全面的大数据基础，在合作前对机构就有深度了解，合作的方案各有不同，尽管市场上有很多产品都强调极速交付，但是，掌上职场APP的极速是建立在丰富的行业经验与强大的科技实力基础上的。

关注客户变化

伴随国民经济的发展，保险主力消费者也发生了一些变化。最近的调研发现，居住在一二线城市并且年龄在45岁以下的新一代消费者具有四大特点：一是线上投保意愿高；二是按需升级保障接受度高；三是信息获取渠道多且自主攻略意识增强；四是崇尚简单便捷的投保体验。

刘建生表示，新一代的消费者对保险服务提出了更高要求，未来行业要按需升级保障，对整个完整方案的呈现、对整个投保流程体验都要改变。代理人应基于客户洞察给出分层化、多样化的产品与服务体系，与渠道、客群相匹配。如今，主力保险消费人群正在向80、90后群体迁移。通过数据、研究报告发现，这些客户具备‘三高’特点：高教育背景、高收入、高保障需求。

他表示，这些客户较之前接触的客户发生了很大改变，他们伴随互联网成长，消费线上化、透明化、体验化和便捷化需求更强烈；保险观念发生变化，有更强的风险感知和保险意识，对保险态度更信任；对保险数量的需求在快速增加，对保险品质的需求更为强烈。代理人要考虑如何迅速且有效满足这些客户的需求，使自身的进步得以匹配客户需求的提升。

加强三端融合

刘建生认为，保险职场线上解决方案并不是孤立的，而应与机构融合发展，与上下游协同推进。

他表示，产品在各类业务渠道间也在深度融合，加之合作伙伴在使用过程中的反馈，促使我们不断地向着客户需求更新迭代，目前的版本有确切的数据依据证明能够帮助机构实现降本增效、也能够帮助代理人迅速成长，发挥自身价值。接下来“掌上职场APP”依然会致力于打通渠道间壁垒，以客户需求为中心，推动高价值的展业服务；与外部合作整合资源，形成保险生态链的闭环。

掌上职场APP通过搭建与代理公司合作的桥梁，从微易保险师多年的大数据库辅以强大的云计算，做到客户需求分析精准化、人群细分化、产品定制化；引用云上架构数据库中的海量经验数据及成熟的数字模型，在获客及推送中抢先一步进行识别及控制；结合客户习惯，选定匹配线上消费场景的产品，实现线上多功能一体化，加强三端融合，促进行业飞速发展。